CSヒアリング活動


CSヒアリングとは?

年に2回を目安として、ASEの対応状況に関するご感想、ご意見などをお客様からお聞きしています。
現場では少々言い辛いことも遠慮なく営業担当者に伝えて頂き、その内容を社内共有し、改善を図ります。


活動内容

CSヒアリングでは技術的な成果に加え、下記の観点からもお話をお聞きし、総合力の向上を目指しております。

■お客様のビジネスに対する理解は充分か
■業務に対し能動的に取り組んでいるか
■トラブルには迅速に対応しているか
■他グループとの調整力は充分か
■ビジネスマナー(勤怠、挨拶、報連相など)は適切か