■基本方針
株式会社ASEは、お客様との信頼関係を大切にし、ご要望やご意見に対して誠実かつ真摯に対応することを基本姿勢としています。
一方で、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を維持することは、質の高いサービスを継続的に提供するための重要な基盤であると考えています。特にソフトウェア受託開発事業においては、お客様との密接なコミュニケーションが不可欠ですが、社会通念上不相当な要求や従業員の人格・尊厳を傷つける言動については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応します。
ASEは「人の成長と挑戦を支える企業」として、従業員の安全と尊厳を守りながら、お客様との健全で良好な関係の構築に努めます。
■カスタマーハラスメントの対象となる行為
以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。
精神的な攻撃・威圧行為
・暴言、侮辱、人格否定
・威圧的な言動や脅迫行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・従業員への執拗な叱責や責任追及
過度な拘束行為
・長時間にわたる電話や面談
・問題解決後も繰り返し謝罪を要求する行為
・深夜・休日を含む過度な対応要求
・同一内容の問い合わせを執拗に繰り返す行為
受託開発業務における不当な要求
・契約範囲を超える機能追加や仕様変更の無償要求
・技術的または社会通念上著しく不合理な納期短縮要求
・契約内容を超える作業の強要
・根拠のない値引き要求や過大な補償要求
その他の迷惑行為
・性別、年齢、国籍等に関する差別的発言
・個人への執拗な連絡やつきまとい行為
・プライバシー侵害にあたる行為
・その他、従業員の就業環境を害する行為
■カスタマーハラスメントへの対応
株式会社ASEは、お客様との円滑な関係維持に努めながら問題解決を図ります。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全確保を最優先とし、状況に応じて以下の対応を行います。
・対応の中止
・担当者の変更
・管理職による対応への切り替え
・オンライン会議や電話対応の終了
・サービス提供や取引の見直し
・警察、弁護士等の関係機関への相談
■社内における取り組み
株式会社ASEは、従業員が安心して働ける環境づくりのため、以下の取り組みを実施します。
1．相談・報告体制の整備
従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合に、速やかに相談・報告できる体制を整備します。
- 組織的な対応の実施
カスタマーハラスメントへの対応を従業員個人に任せることなく、所属長および会社が組織として対応します。
- 教育・研修の実施
カスタマーハラスメントに関する知識や対応方法について、従業員および管理職に対する教育・研修を実施します。
- 被害を受けた従業員への支援
必要に応じて面談やフォローを実施し、心身の負担軽減に努めます。
- 再発防止への取り組み
発生した事案については内容を検証し、対応手順や社内体制の見直しを行い、再発防止に取り組みます。
■役員および管理職の責務
役員および管理職は、本方針の趣旨を理解し、カスタマーハラスメントを許容しない職場環境の形成に努めます。
また、従業員から相談や報告を受けた場合には、迅速かつ適切に対応します。
制定日：2026年10月1日
株式会社ASE
代表取締役社長 藤川 茂章