活動内容
年２回を目安として、当社の対応状況に対するお客様のご感想、ご意見を営業担当者が定期的に傾聴、速やかに展開の上、改善を図ります。現場では少々言い辛いことも遠慮なく営業担当者に伝えて頂き、双方にとって風通しの良い関係を築くことを目指します。
CSヒアリング活動では技術面のみならず、下記の観点からもご意見、ご感想をお聞きすることで総合力の向上を図ります。
■お客様のビジネスに対する理解は充分か
■業務に対し能動的に取り組んでいるか
■トラブルには迅速に対応しているか
■他グループとの調整力は充分か
■ビジネスマナー（勤怠、挨拶、報連相など）は適切か